Términos de Servicio
Condiciones que rigen el uso del servicio eHorario y la relación contractual con nuestros clientes
1. Información General
Estos Términos de Servicio (los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Cliente", "Usuario" o "usted") y 11400 Global Solutions, S.L. ("eHorario", "nosotros", "nuestro") respecto al uso del servicio de control horario eHorario.
Proveedor del Servicio:
11400 Global Solutions, S.L.
CIF: B11934205
Registro Mercantil: Cádiz, tomo 2196, folio 88, inscripción 1, hoja CÁ-49717
Dirección: Calle Santa María de la Merced, 8, 11404 Jerez de la Frontera, Cádiz
Responsable: Juan Carlos Castaño Moreno
Contacto Legal:
Email: info@ehorario.es
Teléfono: 856100628
Horario: L-V 9:00-18:00 CET
Idioma: Español
Aceptación de Términos: Al acceder o usar el servicio eHorario, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no acepta estos términos, no use el servicio.
2. Descripción del Servicio
eHorario es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona soluciones de control horario para empresas, incluyendo registro de jornada laboral, cumplimiento normativo, integraciones empresariales y análisis de datos laborales.
Planes de Servicio Disponibles:
Plan Básico
✅ Incluye:
- Control horario básico
- Hasta 10 empleados
- App móvil
- Reportes estándar
- Soporte email
⚠️ Limitaciones:
- Sin integraciones API
- Sin backup personalizado
- Soporte limitado
Plan Profesional
✅ Incluye:
- Control horario avanzado
- Hasta 100 empleados
- Blockchain inmutable
- IA anti-fraude
- Integraciones populares
- Reportes avanzados
- Soporte prioritario
⚠️ Limitaciones:
- API con límites
- Sin white-label
Plan Empresarial
✅ Incluye:
- Funcionalidades completas
- Empleados ilimitados
- API completa
- White-label disponible
- SLA garantizado
- Account manager dedicado
- Soporte 24/7
⚠️ Limitaciones:
- Precio personalizado
- Contrato mínimo 12 meses
Modificaciones del Servicio: Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades con 30 días de aviso previo. Las mejoras y correcciones de seguridad pueden implementarse sin previo aviso.
3. Obligaciones del Cliente
✅ Obligaciones Generales
- Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro
- Mantener la confidencialidad de credenciales de acceso
- Usar el servicio conforme a la legislación aplicable
- Pagar las tarifas según las condiciones acordadas
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
- Cumplir con las obligaciones de protección de datos
- Mantener actualizada la información de contacto
📋 Obligaciones Específicas RRHH
- Informar a empleados sobre el sistema de control horario
- Obtener consentimientos necesarios según RGPD
- Garantizar el uso legítimo de datos de empleados
- Mantener actualizados los datos de empleados
- Respetar los derechos laborales de los trabajadores
- No usar el sistema para vigilancia excesiva
🔒 Seguridad
- Implementar medidas de seguridad apropiadas en su organización
- No compartir credenciales entre usuarios
- Reportar brechas de seguridad inmediatamente
- Mantener dispositivos y software actualizados
- No intentar acceder a datos de otros clientes
4. Usos Prohibidos
El Cliente se compromete a NO usar el servicio para los siguientes propósitos:
Consecuencias: El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión inmediata del servicio, terminación del contrato y acciones legales si corresponde.
5. Términos de Pago
💰 Facturación
- • Periodicidad: Mensual o anual según plan
- • Moneda: EUR (Euros)
- • Impuestos: IVA incluido para clientes españoles
- • Facturación: Automática por adelantado
- • Método: Tarjeta de crédito/débito, transferencia
📅 Plazos
- • Pago: Vencimiento inmediato
- • Período de gracia: 15 días naturales
- • Suspensión: Tras 15 días de impago
- • Cancelación: Tras 30 días de impago
- • Reactivación: Pago de todas las deudas pendientes
💳 Cambios de Precio
Los precios pueden modificarse con 60 días de aviso previo. Los clientes anuales mantendrán su precio hasta la renovación. Si no acepta el nuevo precio, puede cancelar el servicio antes de la fecha de vigencia.
💸 Política de Reembolsos
Reembolsos proporcionales disponibles en caso de cancelación por causa justificada o incumplimiento de SLA. No se ofrecen reembolsos por cancelaciones por conveniencia en planes anuales, salvo período de prueba.
6. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
| Métrica | Compromiso | Medición | Remedio |
|---|---|---|---|
| Uptime del Servicio | 99.9% | Mensual | Crédito proporcional del 5% por cada 0.1% por debajo |
| Tiempo de Respuesta API | < 200ms | Promedio mensual | Investigación y plan de mejora si se supera |
| Resolución Incidentes Críticos | < 4 horas | Por incidente | Escalado automático a dirección técnica |
| Soporte Técnico | < 24 horas | Primera respuesta | Escalado a tier superior si se supera |
✅ Mantenimiento Programado
El mantenimiento programado se realiza en horario de menor actividad (2:00-4:00 CET) con 48 horas de aviso previo y no cuenta para cálculos de uptime.
⚠️ Exclusiones SLA
El SLA no aplica en casos de fuerza mayor, ataques DDoS, problemas de conectividad del cliente, uso indebido del servicio o modificaciones no autorizadas.
7. Limitación de Responsabilidad
| Tipo de Daño | Limitación | Descripción |
|---|---|---|
| Daños Directos | Valor del contrato anual | Limitado al importe pagado en los 12 meses anteriores |
| Daños Indirectos | Excluidos completamente | Lucro cesante, pérdida de datos, daños consecuenciales |
| Fuerza Mayor | Sin responsabilidad | Eventos fuera de nuestro control razonable |
| Multas Administrativas | No cubiertas | Multas por uso inadecuado del cliente no son responsabilidad nuestra |
🛡️ Indemnización del Cliente
El Cliente indemnizará a eHorario contra reclamaciones de terceros derivadas de: (1) uso indebido del servicio, (2) violación de estos términos, (3) infracción de derechos de terceros, (4) violación de la legislación aplicable.
❌ Exclusiones de Garantía
El servicio se proporciona "tal como está". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todos sus requisitos específicos. Excluimos todas las garantías implícitas en la medida permitida por la ley.
8. Terminación del Servicio
Causas y Procedimientos de Terminación:
Incumplimiento de Pago
Aviso: 15 díasFalta de pago tras periodo de gracia
Violación de Términos
Aviso: InmediataUso indebido grave o actividades prohibidas
Inactividad Prolongada
Aviso: 30 díasSin uso del servicio por más de 6 meses
Terminación por Conveniencia
Aviso: 30 díasCualquier parte puede terminar con aviso previo
📦 Recuperación de Datos
Tras la terminación, proporcionamos 30 días para descargar sus datos en formato estándar. Después de este período, los datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas.
🔄 Supervivencia de Cláusulas
Las siguientes cláusulas sobreviven a la terminación: limitación de responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual, confidencialidad, y resolución de disputas.
9. Propiedad Intelectual
🏢 Derechos de eHorario
- • Software y código fuente
- • Marcas comerciales y logos
- • Documentación y materiales
- • Metodologías y procesos
- • Mejoras y desarrollos
👤 Derechos del Cliente
- • Sus datos y contenido
- • Configuraciones personalizadas
- • Reportes generados
- • Integraciones desarrolladas
- • Licencia de uso del software
📜 Licencia de Uso
Otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para usar el software durante la vigencia del contrato, conforme a estos términos y el plan contratado. Esta licencia termina automáticamente al finalizar el servicio.
10. Resolución de Conflictos
1. Negociación
Contacto directo para resolver amigablemente
2. Mediación
Mediador profesional si no hay acuerdo
3. Arbitraje
Arbitraje vinculante como último recurso
📍 Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Para disputas que no puedan resolverse por arbitraje, los tribunales de Madrid tendrán jurisdicción exclusiva.
⏰ Plazos de Reclamación
Cualquier reclamación debe presentarse dentro de 12 meses desde que surge la causa. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo se considerarán prescritas.
11. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán según el siguiente procedimiento:
📧 Notificación
- • Email a la dirección registrada
- • Aviso en el dashboard del servicio
- • Publicación en nuestro sitio web
- • Mínimo 30 días de antelación
⚖️ Opciones del Cliente
- • Aceptar los nuevos términos
- • Cancelar el servicio sin penalización
- • Solicitar negociación para empresas
- • Continuar hasta fin de período pagado
Aceptación Tácita: El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos términos constituye aceptación de los mismos.
12. Contacto Legal
📧 Consultas Legales
Email: info@ehorario.es
Teléfono: 856100628
Horario: L-V 9:00-18:00 CET
Idiomas: Español, Inglés
📮 Dirección Postal
11400 Global Solutions, S.L.
Departamento Legal
Calle Santa María de la Merced, 8
11404 Jerez de la Frontera, Cádiz
España
Tiempo de Respuesta: Las consultas legales se responden en un máximo de 5 días laborables. Para asuntos urgentes, márquelos como "URGENTE" en el asunto.
¿Tiene Dudas Legales?
Nuestro equipo legal está disponible para aclarar cualquier aspecto de estos términos de servicio o el contrato.